CABER · SUPPORTO TECNICO
Affianchiamo la tua azienda nella gestione quotidiana dei sistemi IT, intervenendo in modo rapido e con un approccio strutturato.
Modalità e livelli di servizio chiari, definiti in base alle esigenze operative e al contratto attivo.
COME FUNZIONA
Il supporto tecnico CABER è organizzato attraverso livelli di servizio (SLA) che definiscono disponibilità, tempi di presa in carico e avvio del primo intervento.
01
Quando il servizio è attivo.
02
Quando iniziamo a gestire la richiesta.
03
Quando avviamo le attività tecniche.
Presa in carico e intervento non equivalgono alla risoluzione.
I tempi indicati riguardano l’attivazione del servizio e non garantiscono la risoluzione immediata del problema.
LIVELLI DI ASSISTENZA
Confronta disponibilità e tempi previsti per ciascun livello.
Per la gestione operativa quotidiana
DISPONIBILITÀ
09:00–13:00 / 15:00–18:00
PRESA IN CARICO
Entro 4 ore lavorative
PRIMO INTERVENTO
Pianificato in base alla priorità
Per sistemi critici per la continuità operativa
DISPONIBILITÀ
09:00–18:00
PRESA IN CARICO
Entro 2 ore
PRIMO INTERVENTO
Entro 4 ore
Per ambienti che richiedono continuità costante
DISPONIBILITÀ
Lun–sab fino alle 12:00
PRESA IN CARICO
Entro 1 ora
PRIMO INTERVENTO
Entro 2 ore
COME GESTIAMO LE RICHIESTE
Distinguiamo le richieste in tre categorie per gestirle in modo appropriato.
01 / INCIDENT
Anomalie o interruzioni di servizio.
02 / SERVICE REQUEST
Attività operative o configurative.
03 / ATTIVITÀ EVOLUTIVE
Interventi di sviluppo, modifica o miglioramento.
GESTIONE DELLE PRIORITÀ
DIVERSI LIVELLI DI PRIORITÀ
Il servizio è fermo: l’interruzione impedisce lo svolgimento delle attività che dipendono da quel sistema.
COME FUNZIONANO I TEMPI DELL'ASSISTENZA
01 È inviata tramite i canali corretti.
02 Contiene informazioni sufficienti.
03 Riguarda servizi coperti da contratto.
Se le informazioni sono incomplete, i tempi restano sospesi fino all’integrazione.
Alcune condizioni esterne possono incidere sui tempi di intervento:
• Mancanza di accessi o autorizzazioni
• Indisponibilità del referente
• Problemi legati a fornitori terzi
• Vincoli tecnici o infrastrutturali
COME RICHIEDERE ASSISTENZA
Sappiamo che descrivere un’esigenza tecnica può essere complicato. Apri l’email precompilata, aggiungi i tuoi riferimenti e raccontaci di quale supporto hai bisogno.
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Il nostro team tecnico ti aiuterà a individuare il prossimo passo.
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